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宁波大金空调维修技术师傅着装要求

来源:   发表时间:2020/4/28 9:57:55  点击次数:【72】

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干净整洁的着装,初次见面,客户第一眼看到的,就是你的着装。每天出动前,必须在镜子前进行自我着装检查。

工程师着装的10条规定

1、穿着大金指定的工作服、工作帽。
2、必须正确佩戴胸卡。
3、工作服、工作鞋要保持清洁。
4、禁止留长发,禁止染发。
5、禁止戴耳环、项链。
6、手不要插入口袋。
7、禁止踏着鞋。
8、工作服的扣子要系好,扣整齐。
9、不要穿华丽、鲜艳的衬衣。
10、注意自身清洁,消除汗和吸烟带来的臭味。
(三)重要的首次接触
人们之间首次接触的第一印象,决定了对对方是否存在好感,脾气是否相投。对服务工程师来讲,与客户的首次会面足以影响到此次服务的成败,所以,非常重要。如果首次见面就给用户留下了非常好的第一印象,取得了用户的信任,那么,此后的对应,就会变得轻松而简单。
用心为首次接触做好准备
1.仔细聆听客户的意见,努力去理解。
2.感受客户的不满和困惑,真诚、坦率地向用户致歉。
3.真正感受客户“想要什么?”,发自内心尽我们之所能来服务客户。
客户应对要点
①用明朗的笑容和客户打招呼。

微笑是打开客户心扉的最有效的武器。平时,请对着镜子练习微笑。

②大声、清楚、主动地做自我介绍

大声地、充满朝气地做自我介绍:“我是大金公司○○事务所的□□□”。

③对客户使用大金产品表示感谢,对使用中出现的不便表示歉意。

感谢您使用我们公司的产品,向您表示感谢。

维修服务拜访客户时,请不要忘记表示由衷的感谢。

——贵公司使用我们的空调,非常感谢!

——这一次给您添麻烦了,真的对不起!

④语气温和,使用尊称。

站在客户的立场考虑,措辞尽量使用尊称。如“您”、“○○先生”等等。平时,请有意识地练习,养成使用尊称的习惯。

⑤恰当地使用缓冲语言,会使谈判更顺利

缓冲语言,就是在对方有什么请求,或者拒绝我们的建议,或者提出不同的意见等情况下,在正式回答之前,先作为铺垫,用于调节紧张气氛的语言。

——不好意思、真对不起、失礼了、如果可能的话、给您添麻烦了

——您如果方便的话、现在可以吗?

——实在太抱歉了!



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